回顧過去幾年的商標(biāo)代理服務(wù)市場，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛攜巨資強(qiáng)勢進(jìn)入知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)，看到知識產(chǎn)權(quán)的利好形勢，同時(shí)，“免費(fèi)商標(biāo)代理”、“商標(biāo)擔(dān)保注冊”、“倒貼商標(biāo)注冊”等具有明顯互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品不斷涌出，新興與傳統(tǒng)商標(biāo)代理平臺之間的沖突不斷加劇，市場競爭愈發(fā)激烈。行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了人工成本不斷增加、產(chǎn)品利潤卻持續(xù)降低的奇怪現(xiàn)象，面對這樣復(fù)雜的市場現(xiàn)狀，所有的商標(biāo)服務(wù)從業(yè)者都在思索一個問題，中國商標(biāo)代理服務(wù)的下一個風(fēng)口到底在哪里？

  服務(wù)產(chǎn)品開始向“錢”靠攏

  傳統(tǒng)商標(biāo)代理平臺在過去的若干年里，依靠口碑宣傳、傳統(tǒng)媒體廣告宣傳，甚至是好的地理位置帶來客源，走的都是線下開展業(yè)務(wù)、線下成交的路子，服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重。

  此時(shí)，一些有互聯(lián)網(wǎng)背景的代理平臺橫空出世，并通過具有明顯互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品，迅速攻占了市場。通過降低商標(biāo)注冊價(jià)格，這種有爆點(diǎn)的產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)吸引了眾多客戶，各平臺交易量獲得大幅增長。

  很快，其他商標(biāo)代理平臺也開始群起效仿，商標(biāo)注冊“免費(fèi)”、“擔(dān)保”服務(wù)遍地都是，大眾根本分不清判斷標(biāo)準(zhǔn)。

  同時(shí)，由于過分追求噱頭，對服務(wù)和產(chǎn)品的高質(zhì)量的差異化問題解決不力，一些平臺盲目跟風(fēng)，仿效代替了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品調(diào)研開發(fā)程序，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。不管是中小型代理機(jī)構(gòu)，還是大型服務(wù)平臺都存在著這一問題，只要有一種產(chǎn)品有爆點(diǎn)、賣得好，就立即仿而效之，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)流程，甚至連名字，幾乎都一模一樣。商標(biāo)代理服務(wù)似乎又拐進(jìn)了另一條同質(zhì)化的死胡同。

  重新回歸服務(wù)

  面對不斷上漲的人工成本和不斷被壓縮的利潤空間，一些代理平臺開始了產(chǎn)品的更新迭代，不再專注于用“錢”的噱頭賺取大眾眼球，而是回歸服務(wù)，回歸商標(biāo)注冊的本質(zhì)。

  行業(yè)內(nèi)人士曾表示，用“低價(jià)”將客戶引入只是第一步，如何通過后續(xù)的口碑傳播和持續(xù)的價(jià)值提供將客戶留下才是重中之重。歸根結(jié)底，商標(biāo)代理的核心還是在服務(wù)體驗(yàn)上。“商標(biāo)注冊人最看重的還是商標(biāo)注冊的速度和成功率。”業(yè)內(nèi)人士表示，成功率不可控，但各大代理平臺的內(nèi)部處理速度是可以不斷優(yōu)化的，“服務(wù)提速是大勢所趨?！?/span>

  我們可以看到，目前，服務(wù)提速已經(jīng)成為商標(biāo)代理服務(wù)新的寵兒。目前加急注冊的服務(wù)產(chǎn)品，最快1天就可以把申請材料提交到商標(biāo)局，近日，中細(xì)軟公司更是推出了“商標(biāo)極速注冊”服務(wù)，直接把商標(biāo)注冊速度縮短到分鐘級，只需59分鐘便可完成商標(biāo)的申報(bào)工作。

  “提高代理服務(wù)的速度和效率是很有必要的，”業(yè)內(nèi)人士表示，這不僅是市場競爭的手段和噱頭，也是客戶們更愿意看到的。商標(biāo)注冊的“申請?jiān)谙仍瓌t”決定了早一天提交申請的就能拿到注冊證，而晚一天提交的，則只能被駁回?！霸谙嗨频纳暾垪l件下，時(shí)間直接影響了注冊的成功率。服務(wù)提速，這對客戶來說，是至關(guān)重要的。”

  做代理服務(wù)不能本末倒置，最終還是要回歸到服務(wù)上來，這成為現(xiàn)階段商標(biāo)代理行業(yè)的共識。

  商標(biāo)注冊4.0時(shí)代 客戶體驗(yàn)是核心

  近年來，我國的商標(biāo)注冊代理服務(wù)經(jīng)過了4個發(fā)展階段——

  傳統(tǒng)線下推廣的1.0時(shí)代：

  商標(biāo)注冊1.0時(shí)代，知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域存在行業(yè)壁壘，商標(biāo)申請的專業(yè)性技術(shù)不能被批量生產(chǎn)，傳統(tǒng)商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以線下推廣為主，品牌推廣和市場開拓力度較小，但客源較穩(wěn)定，缺少競爭和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，收費(fèi)昂貴，流程繁瑣不透明，服務(wù)差，客戶體驗(yàn)差。

  擁抱互聯(lián)網(wǎng)的2.0時(shí)代：

  商標(biāo)注冊2.0時(shí)代，開始有代理平臺初步觸網(wǎng)，搭建公司網(wǎng)站，采用網(wǎng)站運(yùn)營+搜索排名的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，迎來了第一批網(wǎng)絡(luò)客戶，但僅限于推廣手段網(wǎng)絡(luò)化，成交方式還是以線下為主，收費(fèi)昂貴，流程不透明，市場競爭充分，服務(wù)有所提升，但客戶體驗(yàn)較差。

  與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的3.0時(shí)代：

  隨著大眾知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識的提高和政策的利好，大量“外行”涌入，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)入，讓商標(biāo)注冊與互聯(lián)網(wǎng)快速、深度地融合，信息推廣渠道和交易方式都轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)產(chǎn)品多樣化且具有明顯互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)?！懊赓M(fèi)”“擔(dān)保”等服務(wù)產(chǎn)品都是這個時(shí)代的產(chǎn)物。

  商標(biāo)注冊3.0時(shí)代，代理服務(wù)日益趨于標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，價(jià)格和流程逐漸開放化、透明化，市場競爭白熱化，各大平臺專注于推廣手段的比拼和價(jià)格的廝殺，客戶體驗(yàn)一般。

  互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的4.0時(shí)代：

  商標(biāo)注冊4.0時(shí)代，是整個代理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)深度融合的時(shí)代。很多代理平臺開始回歸服務(wù)，通過整合資源、搭建云數(shù)據(jù)平臺的方式，用技術(shù)來輔助服務(wù)。59分鐘“商標(biāo)極速注冊”便是這個時(shí)代一個小小的縮影。

  商標(biāo)注冊4.0時(shí)代，如何讓客戶更滿意成了變革的核心，要想在4.0時(shí)代脫穎而出，各代理平臺就必須拋棄3.0時(shí)代那些華而不實(shí)的噱頭承諾，而是實(shí)實(shí)在在提高客戶體驗(yàn)，這就需要各大代理服務(wù)平臺在服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、流程、速度、質(zhì)量等多方面一起下功夫。

  以一個簡單的“商標(biāo)極速注冊”產(chǎn)品為例，傳統(tǒng)商標(biāo)注冊從收到客戶的申請材料到上報(bào)商標(biāo)局，大概需要一周左右的時(shí)間，最近幾年，這個“內(nèi)部處理”時(shí)間最短已經(jīng)縮短到了1天左右，如今，中細(xì)軟新推出的“商標(biāo)極速注冊”服務(wù)，更是把這個時(shí)間壓縮到了59分鐘，商標(biāo)申請速度直接以“分鐘”計(jì)算，這在整個行業(yè)內(nèi)都是前所未有的。

  如今的消費(fèi)者更愿意為真正有價(jià)值的服務(wù)買單，這就意味著服務(wù)平臺必須升級技術(shù)和資源。用大數(shù)據(jù)分析和人工智能判斷作為輔助，幫助知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)人員高效優(yōu)質(zhì)地完成商標(biāo)近似判斷、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作，59分鐘也許只是個開始。

  用技術(shù)反哺服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，這不失為一種好的嘗試。商標(biāo)注冊4.0時(shí)代，除了“技術(shù)+服務(wù)”這種商業(yè)模式創(chuàng)新之外，還有一些代理平臺從流程著手進(jìn)行了售后與增值服務(wù)的變革與探索。業(yè)內(nèi)人士表示，新的模式變革效果如何還需要時(shí)間去印證。但隨著知識產(chǎn)權(quán)在國內(nèi)的普及，人們會更加關(guān)注服務(wù)帶來的消費(fèi)體驗(yàn)的滿足。而無論是技術(shù)突圍還是模式變革，都應(yīng)該是在保證服務(wù)品質(zhì)前提下進(jìn)行的有益探索。未來的市場競爭中，服務(wù)品質(zhì)依然是商標(biāo)代理服務(wù)平臺獲得生存與發(fā)展的“護(hù)身符”。

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